신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2024년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 21년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 10일 밝혔다. KSQI는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 지수화한 것으로, 올해는 53개 산업 336개 기업을 대상으로 전문 모니터 요원이 고객 입장에서 콜센터당 100회씩 전화를 걸어보고 서비스 만족도를 수치화했다. 신한은행은 이번 평가에서 △수신여건 △맞이인사 △상담태도 △업무처리 △종료태도 등 평가항목 전반에 걸쳐 높은 점수를 받으며 21년 연속 우수콜센터로 선정됐다. 신한은행은 디지털화 과정에서 소외될 수 있는 고객들을 위해 수어상담, 외국어상담 등을 제공하고 있으며 땡겨요, 대출중개서비스 등 비금융 플랫폼으로 상담 범위가 확대되는 변화 속에서도 고객 만족도 및 콜센터 상담 품질을 양호하게 유지한 것에서 높은 평가를 받았다고 설명했다. 신한은행 관계자는 "우수콜센터는 최초 선정되는 것보다 꾸준히 유지하는 것이 더 중요하다"며 "앞으로도 고객들의 의견에 귀 기울이고 최고의 상담 품질을 유지하는 신한은행 고객상담센터로 거듭나겠다"고 말했다.
쿠팡이 농산물 자체 브랜드(PB) 상품 파트너사를 초청해 품질관리 세미나를 개최했다고 10일 밝혔다. 지난 9일 서울 잠실 사옥에서 진행된 세미나에는 산디판 차크라보티 CPLB 대표와 지역 농가 파트너사 100여 명이 참석했다고 쿠팡 측은 전했다. 차크라보티 CPLB 대표는 “쿠팡 고객이 새벽배송으로 양질의 신선식품을 배송받을 수 있는 것은 쿠팡의 까다로운 품질관리 기준에 부합하기 위해 끊임없이 노력해 준 파트너사들 덕분”이라며 “로켓프레시 판매수량이 70% 늘어난 만큼 앞으로도 최고의 신선식품을 제공하기 위해 PB상품 파트너사들과 함께 노력하겠다”고 말했다. CPLB는 쿠팡의 PB 자회사다. 쿠팡은 이번 세미나에서 단계별 관리 프로세스, 검품 기준, 이물 및 해충 관리법, 포장재 파손 예방책 등 신선식품 품질관리 노하우를 전수했다. 또 파트너사들의 온라인 신선식품 시장에 대한 이해도를 높이기 위해 계절에 따른 과일·야채 공급 트렌드, 품질 문제에 따른 반품 사례 분석 등을 공유했다. 아울러 쿠팡은 품질관리에 탁월한 성과를 보여준 우수 파트너사를 발표하고 시상식을 가졌다. 각 사 품질관리 데이터를 기반으로 지난 1년간 쿠팡의 엄격한 기준에 부합해 양질의 먹거
삼성생명은 온라인 전용 '삼성 인터넷 입원 건강보험'을 13일부터 판매한다고 10일 전했다. 이 보험은 주보험을 통해 사망을 보장하면서 입원과 간병, 입원 및 간병 등 3가지 플랜을 특약으로 선택할 수 있는 상품이다. 40세 남성이 20년납, 90세 만기로 입원 플랜을 선택하면 월 보험료는 6925원이며, 동일 기준 간병 플랜은 1만6224원이다. 삼성생명은 유병자도 가입할 수 있는 '삼성 인터넷 경증간편 입원 건강보험'도 함께 출시한다. 과거 병력이 있더라도 3가지 간편고지 항목에 해당하지 않을 경우 가입이 가능하다. 기본 고지 항목은 5년내 질병, 사고로 인한 입원 및 수술 이력, 5년내 암·간경화증·만성신장질환·파킨스병·루게릭병 진단·입원 및 수술 이력 등이다. 삼성생명은 상품 출시에 맞춰 보험료 계산 및 가입 이벤트를 13일부터 진행한다. 삼성생명 다이렉트 홈페이지에서 예상 보험료를 계산한 후 응모하면 추첨을 통해 5000원 상당의 경품을 증정한다. 또 가입고객에게는 월납입보험료에 따라 네이버페이를 경품으로 제공한다. 삼성생명 관계자는 "삼성 인터넷 입원 건강보험은 합리적인 보험료로 입원비와 간병비를 보장받을 수 있는 상품"이라고 말했다.
교보생명은 가정의 달을 맞아 '꾸미와 함께하는 푸름이 이동환경교실'을 지난 4일 인천 서구 국립생물자원관에서 운영했다고 10일 밝혔다. 꾸미는 건강한 지구를 위해 아동, 청소년, 시민과 함께 환경보호를 실천하는 교보생명 사회공헌 캐릭터다. 꾸미와 함께하는 푸름이 이동환경교실은 교보생명과 환경부가 2022년 맺은 환경교육 협약에 따라 추진하는 환경교육 사회공헌사업 중 하나다. 친환경 수소차량을 활용해 학교와 기관 등 어린이와 청소년을 직접 찾아가 체험 중심의 환경교육을 제공한다. 차량 내부에 ▲배출을 줄여라! CO2 미션▲멸종위기 동물지킴이▲적응 블록 챌린지▲옷장 속 환경구조대▲전기여행! 에너지를 찾아서▲쓰레기지만 괜찮아▲내일의 지구를 그려봐 등 기후변화와 자원순환 관련 7개의 콘텐츠를 탑재하고 있다. 교보생명은 올해 상반기 서울과 인천지역을 대상으로 초·중·고등학교와 지역아동센터 등에 이동환경교실 교육신청을 받아 33개 학교와 7개 기관 선정을 마쳤다. 이를 통해 지난달부터 이달 4일까지 총 1500명을 직접 만나 환경 보전의 중요성을 알렸다. 교보생명은 연말까지 꾸미와 함께 약 2만여명의 아이들을 직접 찾아갈 예정이다. 교보생명 관계자는 "환경문제 해결은
DB손해보험은 9일 자본재공제조합(이하 조합)과 업무협약(MOU)을 체결하고, ‘중소기업 기술보호 정책보험(이하 정책보험)’ 활성화를 추진한다고 10일 밝혔다. 이날 업무협약에 따라 조합은 기술보호 관련 금융 파트너로서 DB손해보험과 우선적으로 협력하며, DB손해보험은 향후 조합원사의 요구에 부합하는 맞춤형 공제 상품 개발을 위해 노력하기로 했다. 정책보험은 중소기업이 보유한 특허 등과 같은 주요 기술과 관련된 예상치 못한 분쟁을 사전에 대비하고, 분쟁이 발생한 경우 변호사 선임비 등의 법률분쟁 대응비용을 보험금을 통해 보상받을 수 있도록 개발된 중소기업 전용 보험상품이다. 올해 처음으로 도입된 해외 정책보험의 경우 해외에 출원한 특허에 대한 법률분쟁 대응비용을 최대 2억원까지 보험금을 통해 보상받을 수 있다. 해외 정책보험을 가입한 중소기업은 납입하게 되는 총 보험료의 최대 80%를 정부(중소벤처기업부)에서 지원받을 수 있으며, 조합을 통해 단체보험으로 가입시 보험료 할인 혜택도 기대할 수 있다. 또 국내 정책보험을 가입한 경우에는 총 보험료의 70% 이상을 정부에서 지원받을 수 있다. DB손해보험 관계자는 “조합원사의 기술보호를 위해 노력하는 자본재공제조
르노코리아는 오는 17일까지 '세일즈어드바이더저(Sales Advisor)'를 공개 모집한다고 9일 밝혔다. 세일즈어드바이저는 르노코리아의 영업 담당의 새로운 명칭이다. 르노코리아는 브랜드 전환에 따른 후속 조치로 영업 담당의 공식 명칭을 변경했다고 설명했다. 르노코리아는 지난 달 사명을 로노코리아자동차에서 르노코리아로 변경하고, 회사 엠블럼을 다이아몬드 형상의 '로장주'로 교체한 바 있다. 르노코리아는 영업 담당 명칭 변경과 관련, 세일즈 영역 확대를 위한 작업이라고 설명했다. 기존 신차 영업뿐만 아니라 중고차 사업도 향후 세일즈어드바이저의 영업 영역에 포함된다. 르노코리아 세일즈어드바이저 지원 희망자는 오는 17일까지 나이, 성별, 학력, 경력에 상관 없이 누구나 르노코리아 홈페이지 내 온라인 접수를 통해 지원 가능하다. 황재섭 르노코리아 세일즈·네트워크 총괄 전무는 “다음달 부산모빌리티쇼에서 첫 공개될 중형 SUV 신차의 출시 준비를 위해 르노코리아의 재도약을 함께 만들어 갈 새로운 세일즈어드바이저를 대규모로 모집할 예정”이라며 “르노코리아는 세일즈어드바이저들이 우수한 환경에서 영업 업무를 익히고 수행할 수 있도록 각 딜러 에이전트와 함께 적극 지원하겠
신한라이프는 한국신용평가로부터 17년 연속 보험금지급능력평가 최고 등급인 ‘AAA’를 획득했다고 9일 밝혔다. 한국신용평가는 신한라이프가 △우수한 시장지위 보유△보험손익 기반의 이익창출력△우수한 자본적정성과 안정적인 자산운용구조를 갖춰, 장기적 보험금지급능력이 최고 수준이라는 의미로 신용등급 가운데 가장 높은 ‘AAA/안정적’ 등급을 부여했다. 주요 평가항목에서는 신한라이프가 보험계약마진(CSM) 확보를 위해 보험시장 니즈에 맞는 상품을 적시에 출시하고 다각화된 설계사 채널을 구축하고 있을 뿐 아니라, GA채널 경쟁력 증대를 통해 대리점 판매 비중을 늘려가는 등 영업안정성 측면에서 긍정적이라고 내다봤다. 또한 보험영업손익 중심의 상품 포트폴리오 전략을 이어가며 CSM상각에 따른 지속적 이익창출 능력을 보유하고 있고, 채권 중심의 안정적인 자산운용으로 위험자산 비중이 작아 우수한 자본적정성을 유지할 것으로 예상했다. 신한라이프의 CSM은 올해 1분기 기준 7조2000억 원으로 전년 동기대비 3.6% 증가했고, 킥스(K-ICS) 비율은 안정적인 자산 및 부채 비율 관리를 통해 240.0%(잠정치)로 높은 자본 건전성을 나타내고 있다. 신한라이프 관계자는 “불확실
삼성전자가 인공지능(AI) 기능을 강화한 2024년형 ‘비스포크 AI 무풍 시스템 에어컨 인피니트 라인(Infinite Line)’을 9일 출시했다. 이 제품은 레이더 센서(Radar Sensor)가 탑재, 에너지 효율과 편의성을 한층 높인 것이 특징이다. 레이더 센서는 ▲AI 부재 절전▲동작 감지 쾌적▲부재중 모니터링▲부재 건조를 지원한다고 삼성전자 측은 설명했다. AI 부재 절전 기능은 레이더 센서가 사람의 움직임을 감지해 사용자가 없다고 판단하면 절전 운전으로 자동 전환하고, 사용자의 부재 패턴을 학습해 점차 빠르게 절전 운전으로 전환해 불필요한 에너지 소비를 줄여준다. 동작 감지 쾌적은 공간 내 활동량의 변화를 감지, 냉방 세기와 풍량을 알아서 조절하는 기능이다. 예컨대 청소나 운동으로 활동량이 많을 때에는 냉방 세기를 올려 쾌적함을 유지할 수 있도록 해준다. 레이더 센서는 스마트싱스(SmartThings)와 연동해 다양한 부가 기능도 제공한다. 스마트싱스에서 외출 시 ‘부재중 모니터링’을 설정해두면 레이더 센서가 움직임을 감지했을 때 스마트폰으로 알림을 주어 외출 시에도 안심할 수 있다. 또 레이더 센서가 부재를 감지하면 시스템에어컨뿐만 아니라 스마
신한리츠운용은 국내 최초 글로벌 부동산 펀드 리츠인 ‘신한글로벌액티브리츠’ 상장을 위한 증권신고서를 금융감독원에 제출하고 본격적인 공모 절차에 착수한다고 9일 밝혔다. 신한글로벌액티브리츠는 국내 최초 글로벌 부동산 펀드 리츠로 미국 개방형 부동산 펀드가 주요 자산이다. 부동산을 직접 소유하지 않고 부동산 펀드를 통해 수익을 창출하고 배당하는 리츠다. 신한글로벌액티브리츠의 특징은 미국 개방형 부동산 펀드에 개인이 투자 가능하다는 점이다. 현재 미국 유수의 부동산 투자사가 운용 중인 USGB, PRISA, CBRE USCP 펀드에 투자하고 있다. 해당 펀드는 92%의 평균 임대율과 30%대의 낮은 LTV가 특징이며, 10년 이상 수익 창출을 통해 미국 투자자들에게 안정적인 배당을 실시하고 있다. 신한글로벌액티브리츠는 자(子)리츠인 '신한글로벌 제1호 리츠'가 개방형 미국 코어 부동산 펀드를 운용하는 구조다. 개방형 펀드는 투자기간 중 환매가 자유로워 경제상황에 유동적으로 대응할 수 있다. 또 금리와 부동산 트랜드 변화에 따라 펀드 비중을 조정하는 리밸런싱으로 초과 수익을 얻을 수 있다. 미국 부동산은 투자전략에 따라 크게 ▲코어(Core)▲코어플러스(Core+)
롯데카드가 디지로카앱에 고객 관심사 기반 실시간 큐레이션 서비스인 ‘발견’탭을 오픈했다고 9일 밝혔다. 디지로카앱 발견탭은 지금 나에게 딱 맞는 소비를 위한 모든 것을 큐레이션 해주는 서비스라고 롯데카드 측은 설명했다. 마음에 드는 상품을 발견하고, 비교하고, 혜택을 찾고, 결제하는 소비의 과정을 기존보다 단순하고 빠르게 진행할 수 있다는 것. 특히 영상 중심의 콘텐츠를 추천, 고객의 정보 탐색 시간을 줄일 수 있다고 회사 측은 전했다. 각 분야 전문가 및 제휴사가 제작한 전문적인 제품 분석, 비교, 트렌드 콘텐츠 등을 제공, 탭 안에서 상품 구매 결정에 필요한 지식과 팁을 빠르게 얻을 수 있다고 롯데카드는 부연했다. 여기에 디지로카앱 커머스 서비스 ‘환승 프로젝트’와 ‘띵샵’ 판매 상품, 기획전, 이벤트 등을 연관도에 따라 통합 추천, 다양한 상품을 한 화면에서 빠르게 탐색하고 선택할 수 있다고 덧붙였다. 롯데카드 관계자는 “디지로카앱 발견탭은 고객의 소비 여정에서 마지막 결제 단계에 주로 활용됐던 신용카드 앱의 역할을 벗어나 큐레이션으로 고객의 일상 전반을 편리하고 즐겁게 변화시키려는 롯데카드의 ‘디지로카(Digi-LOCA)’ 전략을 대표하는 서비스"라고